L'informe Resum de la CSQ de correu electrònic presenta un resum de l'activitat del correu electrònic corresponent als agents d'una cua de serveis de contacte (CSQ).
|
Camp |
Descripció |
|---|---|
|
Nom de la CSQ |
Nom de la CSQ de correu electrònic. |
| Correus electrònics en cua | Nombre de missatges de correu electrònic en cua. Això inclou missatges per correu electrònic que l'agent i el sistema han tornat a posar a la cua. Nota: el sistema torna a posar a la cua els missatges que són a l'escriptori dels agents quan aquests tanquen la sessió o perden la connectivitat. |
| Correus electrònics en procés | Nombre de missatges de correu electrònic que s'assignen als agents. |
| Correus electrònics descartats | Nombre de missatges de correu electrònic que han estat descartats, pels agents i per alteracions del servei. |
|
Agents: amb sessió iniciada |
Nombre d'agents en l'estat Sessió iniciada. |
|
Agents: no preparats |
Nombre d'agents en l'estat No preparat. |
|
Agents: preparats |
Nombre d'agents en l'estat Preparat. |
|
Agents: parcialment ocupats |
Nombre d'agents en l'estat Parcialment ocupat. Els agents passen a l'estat de parcialment ocupats quan se'ls assigna un correu electrònic. Continuaran en aquest estat fins que resolguin tots els correus electrònics que se'ls assignin o l'estat canviï a ocupat. |
| Agents: ocupats | Nombre d'agents en l'estat Ocupat. Els agents passen a l'estat ocupat quan el nombre de correus electrònics arriba al límit màxim establert. L'estat dels agents es modifica a parcialment ocupat quan el nombre de missatges de correu electrònic assignat és un menys que el límit màxim establert. |
|
Camp |
Descripció |
|---|---|
Total de correus electrònics |
Nombre de missatges de correu electrònic encaminats a la CSQ des de mitjanit. |
| Correus electrònics gestionats |
Nombre de missatges de correu electrònic que la CSQ ha gestionat des de mitjanit. Un correu electrònic es marca com a gestionat si un agent l'ha respost mentre estava en cua a la CSQ. |